Obsah článku:
- Pojištění CASCO
- Servisní odpovědnost
- Vzájemný souhlas
- Odborná recenze
- Právní podmínky
Důvěřuj ale prověřuj. Toto rčení získává stále větší popularitu ve všech oblastech našeho života. Recenze na internetu o vysoké kvalitě práce opravny nemusí být zcela pravdivé, pokud si ji sami nezkontrolujete.
Myčky aut s nádhernými billboardy dokážou poskytnout tak „prvotřídní“ službu, že se pak řidiči dlouho diví, kam se anténa auta dostala a proč boční zrcátko nechce odrážet vozovku, ale zarputile ukazuje přední kolo.
Pokud po nekvalitní službě řidič zjistí poškození svého auta, existuje šance na náhradu škody a obhájení jeho práv? Se správným přístupem má majitel vozidla veškerou šanci získat od myčky aut náhradu za poškození auta. Jaké kroky by měly být podniknuty k dosažení tohoto cíle?
Pojištění CASCO
Řidiči by měli tuto cestu okamžitě zahodit. Navzdory skutečnosti, že odborníci často doporučují kontaktovat svého pojišťovacího agenta - společnost najednou rozpozná poškrábaný lak kvůli nekvalitnímu mytí jako pojistnou událost a uhradí ztráty - v praxi je to ztráta času.
Majitelé a zaměstnanci myčky aut mohou nést odpovědnost pouze na základě rozhodnutí soudu. Vyhraný případ zaváže servisní oddělení, aby vám zaplatilo veškeré náklady spojené s provedenými prohlídkami a opravami. V některých případech jsou soudy problémy řidičů natolik prodchnuty, že uspokojují velké nároky související s placením morální újmy.
Druhou možností, jak získat materiální náhradu, je dohodnout se s pracovníky služby na náhradě škod bez zapojení soudních orgánů.
Servisní odpovědnost
Mnoho majitelů automobilů, kteří nechávají auto na čištění, věnujte pozornost skromnému papíru, který visí na stojanu s malovaným ceníkem. Je tam napsáno: „Mytí aut není zodpovědné za opuštěné vozidlo“.
Pokud k tomu přistoupíte formálně a podle suché litery zákona, pak za jedno takové oznámení může být majitel myčky aut přiveden na administrativní odpovědnost za poskytování nepravdivých informací klientovi. Podle zákona „O právech spotřebitele“ je služba plně zodpovědná za bezpečnost stroje po dobu čištění. (Článek 35).
Vzájemný souhlas
K tomuto kroku přistupují ty společnosti, které si cení své pověsti a považují za svou povinnost nejen získat od klienta dobré částky za služby, ale také poskytnout příslušnou službu.
Pokud řidič po umytí najde škrábance na těle, poškození antény nebo jiné poruchy, musíte postupovat následovně:
- Nestartujte auto, nehýbejte s ním.
- Kontaktujte správce služby.
- Vyfoťte chyby.
Pokud je problém vyřešen okamžitě a manažer je připraven okamžitě zaplatit škodu, problém je uzavřen. Zda si vezmete od řidiče stvrzenku k vrácení peněz, je na uvážení manažera myčky aut. Pokud jednání začínají, přesouvání odpovědnosti a přesvědčování, musíte provést následující kroky, konkrétně napsat prohlášení adresované managementu služby se seznamem nároků.
Pokud vaše žádost nebyla přijata, odmítli nahradit škodu na místě, pak boj pokračuje. Pokud je to možné, zajistěte si podporu svědků - stejných majitelů aut, kteří jsou v té době v myčce. Vezměte si jejich souřadnice - možná budou muset vaše slova potvrdit u soudu.
Odborná recenze
Dalším krokem je získání znaleckého posudku. Pokud je to možné, je lepší pozvat odborníka přímo k umyvadlu. Řidiči však častěji musí nejprve vyhledat nezávislého odborníka na automobily, domluvit si schůzku a provést kontrolu již na specializovaném místě. Nezávislé zkoumání stanoví povahu škody a dobu, kdy byla přijata.
Dalším krokem je získání odborného posouzení újmy. Protokol uvede částku navrhované opravy s přihlédnutím ke stávajícím cenám.
Řidič si bude muset zaplatit služby odborníka sám. Měli byste si nechat smlouvu s odbornou službou a všechny potvrzení o platbě - vlastník předloží tyto dokumenty u soudu.
Po odborném posouzení majitel auta zašle žalovanému (vedoucímu myčky aut) kopie protokolů o prohlídce, jeho prohlášení s nárokem na náhradu škody. Žádost by měla být napsána duplicitně. Na vzorku, který zůstává u majitele automobilu, musí vedoucí servisu podepsat a nalepit pečeť společnosti, čímž potvrdí, že obdržel od klienta reklamaci.
Pokud ve vaší myčce aut odmítnou přijmout žádost, neváhejte zaslat všechny kopie zápisu a vaší žádosti dopisem s oznámením. K obecným dokumentům by měla být připojena poštovní kontrola, že dopis byl doručen adresátovi.
Právní podmínky
Poté, co majitel autoumyvárny obdrží od klienta odůvodněný nárok, mu zákon poskytne 10 pracovních dnů na rozhodnutí - buď s reklamací souhlasí a škodu uhradí, nebo odmítne. Pokud do deseti dnů administrace služby nereaguje, musíte dokumenty předložit soudu. Balíček musí obsahovat:
- Prohlášení o nároku.
- Kopie znaleckých posudků.
- Poštovní potvrzení, že obžalovaný obdržel dokumenty.
Po těchto krocích může majitel poškozeného auta pouze počkat na zahájení soudního řízení, které začne nejdříve o 30 dní později.
Pokud jste zodpovědně prošli všemi fázemi přípravy: obrátili jste se na zkušeného odborníka, udělali fotografii, při první prohlídce auta našli svědky a získali jejich podporu, pak si buďte jisti, že soud zaváže majitele myčky aut na náhradu nákladů za právníka a opravy. Ve výjimečných případech soudy kladně rozhodnou o nároku na náhradu morální újmy.
